FAQ

Clicca su "Prescrizioni" e vai a "Prenota visite ed esami". Nella pagina delle ricette specialistiche, usa la tab "Prenotabili online" per filtrare i documenti prenotabili via portale. Clicca sul pulsante blu "Prenota" accanto alla ricetta e segui le istruzioni. Puoi scegliere un qualsiasi CUP del SSR veneto, a prescindere dalla tua ULSS. In base al CUP selezionato, avrai due modalità:
- scelta di un appuntamento specifico (data, ora e sede);
- richiesta di ricontatto da parte del CUP (via e-mail o telefono).
Non tutte le prestazioni sono ancora disponibili sul Fascicolo, ma il servizio è in continuo ampliamento.

Quando effettui una prenotazione tramite portale selezionando un appuntamento specifico, ricevi una conferma a schermo al termine della procedura e da quel momento puoi scaricare il promemoria di prenotazione in PDF contenente tutte le informazioni utili per la preparazione alla visita/esame e i dettagli dell'appuntamento.
Per scaricare il promemoria di prenotazione puoi:
cliccare il pulsante "Vedi dettaglio" associato alla ricetta che hai prenotato, vi troverai il dettaglio della prenotazione e l'opzione per scaricare il documento;
cliccare la voce di menu "Prenotazioni" e quindi andare alla sezione "Gestisci i tuoi appuntamenti", accanto all'appuntamento di tuo interesse nella lista troverai il pulsante per scaricare il documento.
Se hai inviato una richiesta di ri-contatto, la prenotazione vera e propria avverrà da parte dell'operatore del CUP per cui la modalità di ricezione del promemoria può variare a seconda del CUP scelto.

La prenotazione avviene selezionando uno qualsiasi dei CUP del SSR regionale, indipendentemente dalla tua ULSS di assistenza. Selezionando un CUP, potranno esserti proposti appuntamenti in una qualsiasi delle strutture sanitarie (pubbliche o private convenzionate) afferenti a quel CUP. Non è possibile scegliere preventivamente una struttura specifica su cui prenotare tramite il portale.

Quando invii una richiesta di ri-contatto al CUP per una ricetta che desideri prenotare, il CUP riceve una notifica con le informazioni utili per gestire la tua richiesta. Il CUP si impegna a ricontattarti entro 2 o 4 giorni lavorativi (a seconda della priorità della ricetta), al canale da te scelto tra e-mail e telefonico in fase di invio richiesta, per fornirti un riscontro ed eventualmente procedere alla prenotazione. L'espressione di un canale preferenziale non esclude che l'Azienda possa inviarti comunicazioni anche tramite l'altro contatto: non dimenticare di controllare entrambi, per sicurezza.

Quando effettui una ricerca di disponibilità per prenotare un appuntamento, il portale trasmette la tua richiesta al CUP che hai scelto. La risposta può variare da CUP a CUP, o anche per lo stesso CUP in momenti diversi, per una delle seguenti ragioni:
un CUP potrebbe non avere disponibilità da fornire al momento, o potrebbe non gestire la prenotazione diretta tramite portale per quella prestazione;
un CUP potrebbe gestire la prestazione in accettazione diretta, cioè senza prevedere la prenotazione da parte dell'assistito (che può quindi presentarsi direttamente presso la struttura senza appuntamento);
infine, potrebbe essersi verificato un momentaneo disservizio tecnico.