FAQ

Clicca su "Prescrizioni" e vai a "Prenota visite ed esami". Nella pagina delle ricette specialistiche, usa la tab "Prenotabili online" per filtrare i documenti prenotabili via portale. Clicca sul pulsante blu "Prenota" accanto alla ricetta e segui le istruzioni. Puoi scegliere un qualsiasi CUP del SSR veneto, a prescindere dalla tua ULSS. In base al CUP selezionato, avrai due modalità:
- scelta di un appuntamento specifico (data, ora e sede);
- richiesta di ricontatto da parte del CUP (via e-mail o telefono).
Non tutte le prestazioni sono ancora disponibili sul Fascicolo, ma il servizio è in continuo ampliamento.

L'unico modo per modificare una prenotazione tramite portale è disdire l'appuntamento e procedere a una nuova prenotazione, per cui devi utilizzare l'opzione "Cancella" (se disponibile) e poi riprenotare, oppure puoi contattare direttamente il CUP.

Attenzione: puoi sempre spostare un appuntamento già fissato se si procede alla modifica entro il termine di validità della ricetta. In caso contrario, la modifica dell'appuntamento potrà essere effettuata solo contattando il CUP, e anche in tal caso potrebbe non essere sempre possibile spostare la prestazione in oggetto.

Quando effettui una prenotazione tramite portale selezionando un appuntamento specifico, ricevi una conferma a schermo al termine della procedura e da quel momento puoi scaricare il promemoria di prenotazione in PDF contenente tutte le informazioni utili per la preparazione alla visita/esame e i dettagli dell'appuntamento.
Per scaricare il promemoria di prenotazione puoi:
cliccare il pulsante "Vedi dettaglio" associato alla ricetta che hai prenotato, vi troverai il dettaglio della prenotazione e l'opzione per scaricare il documento;
cliccare la voce di menu "Prenotazioni" e quindi andare alla sezione "Gestisci i tuoi appuntamenti", accanto all'appuntamento di tuo interesse nella lista troverai il pulsante per scaricare il documento.
Se hai inviato una richiesta di ri-contatto, la prenotazione vera e propria avverrà da parte dell'operatore del CUP per cui la modalità di ricezione del promemoria può variare a seconda del CUP scelto.

La prenotazione avviene selezionando uno qualsiasi dei CUP del SSR regionale, indipendentemente dalla tua ULSS di assistenza. Selezionando un CUP, potranno esserti proposti appuntamenti in una qualsiasi delle strutture sanitarie (pubbliche o private convenzionate) afferenti a quel CUP. Non è possibile scegliere preventivamente una struttura specifica su cui prenotare tramite il portale.

Quando invii una richiesta di ri-contatto al CUP per una ricetta che desideri prenotare, il CUP riceve una notifica con le informazioni utili per gestire la tua richiesta. Il CUP si impegna a ricontattarti entro 2 o 4 giorni lavorativi (a seconda della priorità della ricetta), al canale da te scelto tra e-mail e telefonico in fase di invio richiesta, per fornirti un riscontro ed eventualmente procedere alla prenotazione. L'espressione di un canale preferenziale non esclude che l'Azienda possa inviarti comunicazioni anche tramite l'altro contatto: non dimenticare di controllare entrambi, per sicurezza.

Quando effettui una ricerca di disponibilità per prenotare un appuntamento, il portale trasmette la tua richiesta al CUP che hai scelto. La risposta può variare da CUP a CUP, o anche per lo stesso CUP in momenti diversi, per una delle seguenti ragioni:
un CUP potrebbe non avere disponibilità da fornire al momento, o potrebbe non gestire la prenotazione diretta tramite portale per quella prestazione;
un CUP potrebbe gestire la prestazione in accettazione diretta, cioè senza prevedere la prenotazione da parte dell'assistito (che può quindi presentarsi direttamente presso la struttura senza appuntamento);
infine, potrebbe essersi verificato un momentaneo disservizio tecnico.

Se hai effettuato una prenotazione prima del 1 settembre 2024, anche se relativa ad appuntamenti successivi a tale data, potrai disdire fino a 2 giorni prima della visita/esame.
Se effettui una nuova prenotazione o modifichi la data di un appuntamento dopo il 1 settembre 2024, il nuovo appuntamento risponderà a quanto richiesto dall'adeguamento alla normativa attuale (DGR 626/2024): la disdetta può avvenire fino a 4 gg lavorativi precedenti al tuo appuntamento.

Se hai effettuato una prenotazione tramite portale o app Sanità km zero Ricette, puoi cancellarla cliccando l'opzione "Cancella" che trovi associata all'appuntamento.
Se il termine è già scaduto, devi contattare direttamente il CUP per disdire la prenotazione.
Se hai effettuato una prenotazione tramite canali esterni al portale o all'app (a sportello, telefonicamente, tramite ri-contatto del CUP) la funzionalità non è disponibile e devi contattare direttamente il CUP per disdire la prenotazione.

Puoi visualizzare gli appuntamenti futuri, sia in modalità "lista" che "calendario", cliccando la voce di menu "Prenotazioni" e quindi andando alla sezione "Gestisci i tuoi appuntamenti". Per ogni appuntamento visualizzerai la data, l'ora, la sede e la prestazione sanitaria (visita o esame) che sarà erogata.

Una volta che la data di un appuntamento è superata, quell'appuntamento non comparirà più indipendentemente dal fatto che la prestazione sia stata erogata.

In generale, puoi prenotare tramite il portale le prime visite e diversi esami diagnostici, sempre e solo in regime SSN (al momento è esclusa la Libera Professione).
Sono in ogni caso escluse dalla prenotazione tramite portale:
le prestazioni di branca 3 (es. laboratorio);
le prestazioni comprese in cicli terapeutici;
le ricette con priorità U (Urgente);
le ricette senza indicazione di priorità.