Come misuriamo il tempo risparmiato?

Il FSE ha introdotto un punto di accesso unico che centralizza non solo i referti, ma anche le prescrizioni (specialistiche e farmaceutiche), i certificati vaccinali. Per motivi di semplificazione e standardizzazione, l’analisi si concentra sul confronto tra il ritiro fisico dei documenti presso le strutture sanitarie e la loro consultazione digitale attraverso il Fascicolo Sanitario Elettronico Regionale.

In questa prospettiva, è possibile stimare in modo sistematico il tempo risparmiato per ogni assistito della Regione del Veneto grazie al FSE, costruendo un modello comparativo tra i due scenari – fisico e digitale – e analizzando dettagliatamente i fattori che compongono il tempo complessivo necessario per ottenere un documento sanitario.

Il FSE non solo centralizza la documentazione sanitaria, ma offre anche altri servizi destinati a ottimizzare l’accesso alle cure e ai servizi sanitari, ad esempio, il servizio di prenotazione online presente nel FSE di Regione del Veneto consente agli utenti di prenotare visite mediche, esami e prestazioni sanitarie in modo semplice e veloce, direttamente dal portale www.sanitakmzerofascicolo.it

Anche per questo servizio, è possibile confrontare l’efficienza dello scenario digitale con quello tradizionale, come la prenotazione telefonica, evidenziando i notevoli vantaggi della digitalizzazione nella gestione delle pratiche sanitarie.

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L’adozione del Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE) in Veneto ha rappresentato un’evoluzione nell’accesso ai servizi sanitari digitali, ma non ha segnato un punto di partenza assoluto. Già prima dell’entrata in funzione del FSE, era infatti possibile per i cittadini scaricare referti e documenti sanitari attraverso i portali aziendali delle singole Aziende ULSS. Allo stesso modo, la ricetta dematerializzata risultava disponibile ed operativa in Regione Veneto ben prima dell’avvio del FSE.
Per questo motivo, nella definizione di una stima del tempo risparmiato da parte dei cittadini, non appare del tutto corretto basarsi su un confronto diretto tra il recupero tradizionale dei documenti (ovvero il ritiro fisico presso gli sportelli delle strutture sanitarie) e la loro visualizzazione o il download tramite il FSE. Il confronto più rigoroso dovrebbe essere condotto tra l’utilizzo dei portali aziendali preesistenti e l’attuale accesso centralizzato offerto dal FSE.

Tuttavia, considerando che il FSE ha introdotto un punto unico di accesso che accredita e accentra non solo i referti, ma anche prescrizioni, certificati vaccinali e documenti caricati dal cittadino nel Taccuino personale, si è scelto – per finalità di semplificazione e standardizzazione del modello – di impostare l’analisi sul confronto tra:

• il ritiro fisico dei documenti presso le strutture sanitarie, e

• la loro consultazione digitale attraverso il Fascicolo Sanitario Elettronico Regionale.

Al pari del servizio di visualizzazione e scarico documentale, anche per le prenotazioni online delle prestazioni sanitarie erano attivi in Regione Veneto servizi digitali (es. portali aziendali), tuttavia, i servizi di prenotazione messi a disposizione dal FSE rappresentano un accesso unico e condiviso all’intero territorio regionale, al contrario dei sistemi precedenti. Alla luce di ciò e per finalità di semplificazione e standardizzazione del modello, si è impostata l’analisi tra:

• prenotazione visita mediante canali tradizionali (canale telefonico e richiesta allo sportello), e

• prenotazione online mediante i servizi messi a disposizione nel FSE.

In questa prospettiva, è possibile stimare in maniera sistematica il tempo risparmiato grazie al FSE costruendo un modello comparativo tra i due scenari – fisico e digitale – e analizzando nel dettaglio i singoli fattori che compongono il tempo complessivo necessario per ottenere un documento sanitario: tempi di spostamento, attese allo sportello, tempi operativi di ritiro o accesso, e per la prenotazione online: tempi di attesa al telefono, durata della telefonata, tempo medio di spostamento, attese allo sportello e durata prenotazione.

Per ognuno dei servizi FSE individuati per il conteggio del tempo risparmiato sono state stimate le tempistiche medie dell’intero territorio regionale*** a partire da gennaio 2025.

***La definizione delle stime si è basata sulla seguente documentazione: 

• IL BENESSERE EQUO E SOSTENIBILE DEI TERRITORI LA REGIONE VENETO

• RELAZIONE SOCIO SANITARIA REGIONE VENETO

• INDAGINE EFFETTUATA CON IL CLUB INNOVATORI SANITA’ KM ZERO