Tempi di Attesa

Il governo della gestione delle liste e dei tempi di attesa rappresenta una delle principali attività finalizzate ad assicurare al cittadino la migliore performance possibile nella erogazione delle prestazioni sanitarie e socio-sanitarie.
In questa sezione le tipologie di prestazione oggetto di monitoraggio e controllo sono:
- le prestazioni di specialistica ambulatoriale;
- i ricoveri ospedalieri.

Il processo di buon governo delle liste e dei tempi d’attesa deve definire e controllare:
- le prestazioni da monitorare e le indicazioni cliniche di appropriatezza;
- i criteri di classificazione delle classi di priorità;
- i tempi massimi di erogazione;
- i responsabili per le politiche per il miglioramento delle liste d’attesa;
- gli strumenti per il monitoraggio e controllo delle performance;
- i responsabili dell’organizzazione e del monitoraggio dei processi di prenotazione.
I responsabili aziendali delle liste d’attesa che a fronte dell’analisi dei fabbisogni, dell’appropriatezza della domanda e delle risorse disponibili devono studiare e attuare politiche di miglioramento del soddisfacimento della domanda.