NUE 116117

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116117: Il servizio per l’assistenza sanitaria non urgente

È attivo in tutto il territorio regionale il numero armonizzato europeo 116117, gratuito e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per tutti i cittadini.

Dal 19 maggio 2026 è attivo in tutta la Regione del Veneto il 116117, il numero unico, pubblico e gratuito che consente ai cittadini di accedere ai servizi sanitari e socio‑sanitari non urgenti, sul territorio.

Il servizio ha l’obiettivo di offrire un punto di contatto unico per chi ha un bisogno sanitario o socio-sanitario che non richiede un intervento immediato di emergenza/urgenza.

Cos’è il 116117

116117 è il numero dedicato all’accesso alla Continuità Assistenziale (ex Guardia Medica) e ai servizi territoriali.

Il servizio è gratuito e accessibile da telefono fisso e mobile, senza necessità di prefisso.

Per richieste in lingue diverse dall’italiano, l’operatore attiverà il supporto linguistico necessario per facilitare la comunicazione.

Come funziona

Chiamando il 116117, la richiesta viene presa in carico da un operatore appositamente formato, che:

• ascolta il bisogno del cittadino

• effettua una prima valutazione del bisogno, mediante un’intervista telefonica

• fornisce assistenza diretta

• indirizza e accompagna il cittadino verso il servizio più appropriato

Quando necessario, la chiamata può essere trasferita al medico di Continuità Assistenziale più prossimo al cittadino o ad altri servizi territoriali, operando in integrazione con la rete sanitaria regionale.

I dati personali forniti durante la chiamata sono gestiti nel rispetto della privacy, in conformità a quanto previsto dal D.Lgs n. 196/2003 e del Regolamento (UE) 2016/679.

Quando chiamare il 116117

È possibile chiamare il 116117:

• per contattare la Continuità Assistenziale (ex Guardia Medica);

• per ricevere assistenza sanitaria non urgente o richiedere informazioni sull’organizzazione dei servizi attivi nel territorio;

• per bisogni relativi ai servizi territoriali, come, ad esempio:

-Disabilità e Non autosufficienza

-Consultori

-Età evolutiva

-Cure primarie

Molti altri servizi, che saranno implementati progressivamente nel territorio.

• per ottenere consigli sanitari non urgenti ed essere orientati e accompagnati verso il servizio sanitario o socio sanitario più adeguato all’interno della rete territoriale;

• per informazioni sui servizi sanitari, compresa la Medicina Turistica.

Quando NON chiamare il 116117

Il 116117 non sostituisce i servizi di emergenza/urgenza né i canali amministrativi.

Non chiamare il 116117:

• per emergenza/urgenza sanitaria: in questi casi è necessario chiamare il 118;

• per prenotazioni di visite o prestazioni sanitarie: rivolgersi al CUP della propria Azienda Sanitaria;

• per certificati di malattia nelle fasce orarie di attività del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta (e dei rispettivi sostituti).

Perché è importante il 116117

Il numero unico 116117:

• migliora l’accesso ai servizi sanitari e socio sanitari non urgenti;

• contribuisce a ridurre il sovraffollamento dei Pronto Soccorso;

• favorisce un utilizzo appropriato delle risorse sanitarie;

• rafforza l’assistenza territoriale e domiciliare, soprattutto per le persone in condizioni di fragilità;

• offre ai cittadini un unico punto di riferimento, semplice e sempre disponibile.

Materiale di comunicazione 

Locandina in italiano e inglese 

Volantino